Politica di Reso

1. Prodotti idonei al reso:
È possibile restituire la maggior parte dei prodotti entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, ad eccezione di:

• alcuni prodotti su misura,

• articoli con taglia personalizzata,

• o articoli speciali esclusi dalle normative del vostro Paese o regione.

Le condizioni specifiche per il reso possono variare a seconda del motivo e della categoria del prodotto. Si prega di consultare le linee guida dettagliate qui sotto:

2. Requisiti per il reso:
Tutti gli articoli restituiti devono essere accompagnati da imballo originale, etichette del prezzo, e sigilli di plastica monouso. Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati, non modificati, con etichette originali e nella confezione originale.
Non verrà emesso alcun rimborso se queste condizioni non vengono rispettate.
I resi oltre il periodo consentito non saranno accettati, salvo violazioni delle leggi e normative vigenti nel proprio Paese.

3. Costi di spedizione del reso:
Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione per il reso, a meno che non si tratti di un difetto di qualità.

4. Come restituire un articolo:
Non forniamo etichette di reso. Si prega di restituire il prodotto al nostro magazzino designato. Se l’articolo includeva un omaggio, anche questo deve essere restituito.

Prima della spedizione, contattare il servizio clienti per ottenere l’autorizzazione e l’indirizzo corretto per il reso. Non utilizzare l’indirizzo presente sull’etichetta di spedizione.

Per iniziare un reso:
a. Cliccare su "Conferma ricezione" per confermare l’arrivo del pacco e inviare prove (es. foto);
b. Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta in base alla politica e alle condizioni del prodotto;
c. Salvo inadempienze legali, le spese di spedizione e assicurazione non verranno rimborsate;
d. Dopo l’approvazione, il pacco deve essere spedito entro 7 giorni e fornito il numero di tracciamento. In caso contrario, la richiesta verrà annullata automaticamente.

Siete responsabili del tracciamento del pacco. Una volta ricevuto l’articolo, procederemo con l'ispezione e il rimborso (escluse le spese originali e di reso).
Ci riserviamo il diritto di definire, limitare o rifiutare la restituzione per motivi tra cui (ma non solo):

• condizioni non accettabili (usato, lavato, danneggiato, modificato);

• resi non autorizzati;

• ordini multipli dello stesso articolo in diverse taglie o colori (ordini in blocco);

• consegna fallita per errore dell’utente o rifiuto del pacco.

Nota: Non sono considerati difetti di qualità:

• fili allentati, sfrangiature, variazioni di spessore o tessitura, differenze di colore dovute alle impostazioni del monitor;

• resi dovuti a insoddisfazione per stile, colore o gusti personali;

• danni causati da uso, lavaggio, manutenzione inadeguata, riparazioni autonome o altri fattori umani;

• problemi di taglia dovuti a errata selezione da parte del cliente. Il nostro servizio clienti fornisce solo suggerimenti. Si consiglia di controllare la guida alle taglie prima dell’acquisto;

• leggere differenze tra articoli della stessa taglia a causa di design e stile.

5. Articoli danneggiati, difettosi o errati:
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, invia una richiesta di reso tramite la sezione "I miei ordini" o contatta direttamente il servizio clienti. Ti assisteremo nel processo.
Nota: Dopo 14 giorni, potremmo non essere più in grado di gestire tali casi.

6. Politica di prova (Try-On):
La maggior parte dei nostri articoli, inclusi quelli a taglia standard, sono realizzati su ordinazione. Non accettiamo la pratica del "acquisto multiplo e reso parziale", che contribuisce allo spreco ambientale.

Se non c’è un difetto di qualità, è consentito il reso o cambio di un solo articolo per ordine, con l’applicazione di una commissione del 30% per prova.

Per gli ordini relativi al matrimonio (abiti da sposa, tute da matrimonio, abiti da cerimonia), è consentita una sola richiesta di rimborso per cliente ogni tre mesi, anche se sono stati effettuati più ordini.

7. Servizio di Rimborso Rapido (Solo per clienti selezionati, non trasferibile):
Alcuni clienti selezionati possono usufruire del servizio di rimborso rapido, con elaborazione entro 24 ore (o 72 ore durante le festività) nei giorni lavorativi. Il tempo effettivo dipende dal fornitore del metodo di pagamento.

8. Politica di cambio:
Se la taglia o lo stile non sono soddisfacenti, wccettiamo una sola richiesta di reso per ordine (inclusi reso con rimborso o cambio). Una volta spedito l'articolo sostitutivo, non saranno accettati ulteriori resi o cambi.  E devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

✅ Idonei al cambio:

• Taglia errata o cambio per preferenza personale;

• Articolo nuovo (non indossato, non lavato, con etichette e imballaggio originale);

• Solo un cambio per articolo è consentito; nessun ulteriore cambio o reso.

❌ Non idonei al cambio:

• Lingerie (inclusi reggiseni, slip, costumi da bagno, zentai, ecc.);

• Accessori (es. orecchini, collane);

• Articoli su misura;

• Omaggi;

• Articoli in liquidazione