Politique de Retour et d'Échange

Informations générales

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Si un article ne vous convient pas, la plupart des produits vendus sur Milanoo.com peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve de respecter les conditions indiquées ci-dessous.

1. Articles pouvant être retournés

Les articles suivants peuvent être retournés :

• Produits de taille standard (hors articles en vente finale).

2. Articles non retournables et non échangeables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Articles fabriqués sur mesure ;

• Produits jetables;

• Maillots de bain; Lingerie ; Produits personnels ou d'hygiène ;

• Zentai (combinaisons intégrales) ;

• Body sexy; Vêtements de club;

• Accessoires ;

• Articles utilisés ou endommagés ;

• Articles d'une valeur supérieure à 400 €, sauf en cas de défaut de qualité avéré.

La majorité de nos produits, y compris les tailles standard, sont fabriqués à la commande.

Nous n'acceptons donc pas les commandes passées dans le but d'essayer plusieurs tailles, couleurs ou modèles afin de n'en conserver qu'un seul.

Si vous avez un doute concernant la taille, la couleur ou le modèle, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle ou de bénéficier gratuitement de notre service de confection sur mesure.

3. Conditions de retour

Pour effectuer un retour, vous devez :

• Soumettre une demande via Mes Commandes   ou contacter notre service  clientèle ;

• Faire votre demande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Nous vous recommandons de vérifier et d'essayer vos articles dès leur réception.

Notre service clientèle vous répondra sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

Les articles retournés doivent être :

• Non utilisés ;

• Non lavés ;

• Non modifiés ;

• Avec les étiquettes de sécurité intactes ;

• Dans leur emballage d'origine.

Les accessoires et cadeaux promotionnels doivent également être retournés.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. Expédition du retour

Après réception de l'adresse de retour fournie par notre service clientèle, vous devez envoyer votre colis sous 7 jours et nous transmettre le numéro de suivi.

Une demande de retour non expédiée dans ce délai pourra être automatiquement annulée.

Le colis doit être envoyé uniquement à l'adresse indiquée.

Tout retour envoyé à une autre adresse ne pourra pas être traité.

Le client est responsable du suivi de son colis et doit nous contacter après sa livraison.

5. Inspection et remboursement

À réception du colis, notre équipe effectuera un contrôle afin de vérifier que l'article respecte les conditions de retour.

Après validation du contrôle qualité, le remboursement sera effectué sous 24 heures à 7 jours ouvrables, selon votre moyen de paiement et votre banque.

Le remboursement concerne uniquement le montant payé pour les articles retournés.

Les frais suivants ne sont pas remboursables :

• Frais de livraison initiaux;

• Frais d'assurance;

• Frais de retour.

Pour les commandes avec livraison gratuite, les frais de livraison seront déduits du remboursement.

Nous pouvons refuser un retour dans les cas suivants :

• Article porté, lavé ou endommagé ;

• Retour effectué sans autorisation ;

• Commande passée uniquement dans le but d'essayer plusieurs articles.

Les frais de retour et de réexpédition restent à la charge de l'acheteur.

Les retours en port dû ne sont pas acceptés.

6. Échange

Avant toute demande d'échange, veuillez vérifier attentivement la taille et la couleur choisies.

Un article échangé ne pourra pas faire l'objet d'un second retour.

7. Article incorrect, défectueux ou endommagé

Si vous recevez :

• Un mauvais article;

• Une mauvaise taille;

• Un article endommagé;

• Un article présentant un défaut de fabrication ;

Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison, en joignant des photos.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

8. Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Soumettre une demande

Connectez-vous à votre compte Milanoo.

Accédez à Mes Commandes, puis cliquez sur « Retour et Échange ».

Étape 2 : Envoyer le colis

Après réception de l'adresse de retour, veuillez expédier votre colis par la poste.

Conservez votre preuve d'expédition ainsi que votre numéro de suivi.

Après l'envoi, transmettez-nous le numéro de suivi.

Si vous utilisez un autre transporteur et que le colis n'arrive pas à destination, la responsabilité incombera à l'acheteur.

Étape 3 : Recevoir votre remboursement

Après réception et validation du retour, nous procéderons au remboursement.

9. Différences normales

En raison de la fabrication artisanale de nombreux produits :

• Une différence de 1 à 3 cm est considérée comme normale ;

• La couleur réelle peut légèrement varier en fonction de l'éclairage et des paramètres d'affichage.

10. Sur l'essayage

La majorité de nos produits étant fabriqués à la commande, des règles spécifiques s'appliquent aux catégories suivantes :

• Produits de la catégorie de Mariage, par exemple, Robes/combinaison/tenues de mariage/soirée ; Robes de mère de mariée/robe de demoiselle  d'honneur/robe cortège enfant ;

• Produits de la catégorie Vestes et  manteaux d'une valeur supérieure à 100 €.

Pour ces catégories, une seule pièce par commande peut être retournée ou échangée.

Attention :

Si le retour（tout article）est demandé pour une raison personnelle et non liée à un défaut de qualité (changement d'avis, je n'en besoin plus, erreur de commande, taille incorrecte, article qui ne convient pas, je n'aime pas, etc.), des frais d'essayage de 15 % du prix de l'article seront déduits du remboursement.