Política de Devoluciones y Cambios
Información General
Esperamos que esté completamente satisfecho con su compra.
Si un artículo no cumple con sus expectativas, la mayoría de los productos vendidos en Milanoo.com pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan todas las condiciones de devolución indicadas a continuación.
1. Productos que pueden devolverse
Los siguientes productos pueden devolverse:
2. Productos que no admiten devolución ni cambio
Los siguientes productos no pueden devolverse ni cambiarse:
Productos confeccionados a medida;
Productos desechables;
Bañadores;
Lencería;
Productos de cuidado personal o higiene;
Trajes Zentai (de cuerpo completo);
Bodys sensuales;
Ropa de club;
Accesorios;
Productos usados o dañados;
Productos con un valor superior a 400 €, salvo que se confirme un problema de calidad.
La mayoría de los productos vendidos en nuestro sitio web, incluidos los productos de talla estándar, se fabrican bajo pedido.
Por este motivo, no aceptamos pedidos realizados únicamente con el fin de probar diferentes tallas, colores o estilos para conservar solo uno de los artículos.
Si tiene dudas sobre la talla, el color o el estilo, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o utilizar nuestro servicio gratuito de confección a medida para ayudarle a encontrar el producto más adecuado.
3. Condiciones para la devolución
Para solicitar una devolución, deberá:
Le recomendamos revisar y probar los productos tan pronto como los reciba.
Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su solicitud en un plazo de 48 horas (excepto fines de semana y días festivos).
Los artículos devueltos deberán cumplir las siguientes condiciones:
No haber sido utilizados;
No haber sido lavados;
No haber sido modificados;
Conservar todas las etiquetas de seguridad intactas;
Mantener su embalaje original.
Los accesorios y los regalos promocionales también deberán devolverse junto con el producto.
Cualquier artículo que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazado.
4. Envío de la devolución
Una vez que nuestro equipo de atención al cliente le facilite la dirección de devolución, deberá enviar el paquete dentro de los 7 días siguientes y proporcionarnos el número de seguimiento.
Las solicitudes de devolución cuyos paquetes no se envíen dentro de este plazo podrán cancelarse automáticamente.
El paquete deberá enviarse únicamente a la dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
Las devoluciones enviadas a cualquier otra dirección no podrán ser procesadas.
El cliente es responsable de realizar el seguimiento del envío de devolución y deberá ponerse en contacto con nosotros una vez que el paquete haya sido entregado.
5. Inspección y reembolso
Una vez recibido el paquete devuelto, inspeccionaremos el artículo para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.
Tras completar la inspección, el reembolso se procesará en un plazo de 24 horas a 7 días laborables, dependiendo del método de pago y del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria.
El reembolso cubrirá únicamente el importe pagado por los artículos devueltos.
Los siguientes gastos no son reembolsables:
En los pedidos con envío gratuito, el coste del envío será deducido del importe del reembolso.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución en las siguientes circunstancias:
Artículos usados, lavados o dañados;
Devoluciones realizadas sin autorización previa;
Pedidos realizados únicamente con el propósito de probar varios artículos.
Los gastos de devolución y los gastos de reenvío en caso de cambio correrán a cargo del comprador.
No se aceptarán devoluciones enviadas con portes debidos.
6. Cambios
Antes de solicitar un cambio, confirme cuidadosamente la talla y el color seleccionados.
Los artículos cambiados no podrán devolverse ni cambiarse nuevamente.
7. Artículos incorrectos, defectuosos o dañados
Si recibe:
deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la entrega y proporcionar fotografías que muestren claramente el problema.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le ofrecerá la solución más adecuada.
8. Cómo solicitar una devolución
Paso 1: Solicitar la devolución
Inicie sesión en su cuenta de Milanoo.
Acceda a Mis pedidos y haga clic en "Devolución y cambio" para enviar su solicitud.
Paso 2: Enviar el paquete
Una vez recibida la dirección de devolución, envíe el paquete utilizando el servicio postal.
Conserve el comprobante de envío y el número de seguimiento.
Después del envío, facilite el número de seguimiento a nuestro equipo.
Si utiliza otra empresa de transporte y el paquete no llega a su destino, el comprador será responsable de la pérdida.
Paso 3: Recibir el reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procederemos a tramitar el reembolso.
9. Variaciones normales del producto
Debido a que muchos de nuestros productos están confeccionados de forma artesanal:
Se considera normal una diferencia de 1 a 3 cm en las medidas;
El color real del producto puede variar ligeramente respecto a las imágenes del sitio web debido a la iluminación y a la configuración de la pantalla.
10. Política de prueba
Dado que la mayoría de nuestros productos se confeccionan bajo pedido, las siguientes categorías están sujetas a normas especiales de devolución y cambio:
Productos de la categoría Bodas, incluidos vestidos de novia, monos de novia, conjuntos de novia, vestidos de noche, vestidos para la madre de la novia, vestidos de dama de honor y vestidos para niña de las flores;
Productos de la categoría Abrigos y prendas de exterior con un valor superior a 100 €.
Para estas categorías, solo se permite la devolución o el cambio de un artículo por pedido.
Aviso importante
Si la devolución se solicita por motivos personales y no está relacionada con un problema de calidad, por ejemplo:
Cambio de opinión;
Ya no necesita el artículo;
Pedido realizado por error;
Talla incorrecta;
El producto no cumple sus expectativas;
El artículo no le gusta;
se deducirá un cargo por prueba del 15% del precio del artículo del importe del reembolso.
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