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トラブルシューティング > Milanoo全商品・７日間以内ならいつでも返品可能です！

 



当社由来の問題によりご返品の場合は、以下の当社ポリシーをご参照ください。


品質上の問題:




以下のような明らかな品質の欠陥は、その問題箇所を確認させていただいたのち、ご返品に対応させていただきます。

①シミや汚れが付着していた

②ほころびや破れていた

③ジッパーが壊れていた

④仕立の質が低かった

⑤ビーズやスパンコールが取れていた

⑥サイト上の画像と著しい違いがあった

⑦違う色の商品が送られてきた

⑧パッキングが粗雑かつ乱雑に詰め込まれていた


全額返金（商品代金＋配送料）は、上記のような状況が発生した場合に対応させていただきます。


RMA担当スタッフがお伝えする指定の送り先まで、お手数ながらお荷物をお届けください。ご返品にあたっては、送料をお客様負担とさせていただきます。Milanooでは、返品の商品を受け取り後、全額返金のお手続きをとらせていただきます。つきましては、お荷物のトラッキング情報をご提供くださいますよう、お願い申し上げます。


オーダーメイド商品については、当社はオリジナルからのご変更について、お客様のご要望に厳格に従い作製いたします。お客様がお受け取りになられた商品が、オリジナルと異なることを理由にご返品をご希望されても、対応はいたしかねます。何卒ご了承ください。 当社の品質トラブルへのポリシーは、オーダーメイド商品・非オーダーメイド商品のいずれにも対応しております。


 


サイズに関する問題


サイズの違いに関する問題に際し、商品を平らな場所に置き、大きさが分かるようにメジャーを商品とともに並べて置き、問題箇所が分かるよう、異なる場所のお写真を数枚お撮りください。その後、コチラからお写真を当社担当スタッフまでお送りいただき、確認させていただきます。この確認に、３営業日ほどのお時間を頂戴しております。上記以外の方法でサイズの違いに関する問題をご連絡いただいた場合のRMAについては、以下の条件をご参照ください。


上記以外の方法でサイズの違いに関する問題をご連絡いただいた場合のRMAについては、以下の条件をご参照ください。

オーダーメイドの場合

ご要望のサイズから３ｃｍ以上の誤差がある

非オーダーメイドの場合

ご指定のサイズから２ｃｍ以上の誤差がある

全額返金（商品代金＋配送料）は、上記のような状況が発生した場合に対応させていただきます。



RMA担当スタッフがお伝えする指定の送り先まで、お手数ながらお荷物をお届けください。ご返品にあたっては、送料をお客様負担とさせていただきます。Milanooでは、返品の商品を受け取り後、全額返金のお手続きをとらせていただきます。つきましては、お荷物のトラッキング情報をご提供くださいますよう、お願い申し上げます。


オーダーメイド商品については、当社はオリジナルからのご変更について、お客様のご要望に厳格に従い作製いたします。お客様がお受け取りになられた商品が、オリジナルと異なることを理由にご返品をご希望されても、対応はいたしかねます。何卒ご了承ください。


商品の在庫切れについて


まれに特殊な状況が発生した場合、ご注文いただいた商品が在庫切れとなったり、作製に必要な生地などが不足してしまうことがございます。その際は、Milanooのカスタマーサービスのスタッフからお客様にご連絡を取らせていただき、状況に適したソリューションプランを示させていただきます。この時、ご登録のEメールなどから返金（商品代金＋送料）のご要望をいただければ、対応させていただきます。


Milanooでは、商品の付属品に在庫切れが発生した場合、その付属品のみを別途輸送に対応いたします。全額返金のものにつきましては、付属品の再配送はいたしかねます。


当社のRMAのポリシーは、オーダーメイド商品・非オーダーメイド商品のいずれにも対応しております。


 


ご注文お手続きの遅延について


ご注文お手続きの遅延は、配送予定日までのお届けを困難にさせ、お客様のご利用に影響を与える可能性がございます。Milanooでは、この場合、オーダーメイド商品・非オーダーメイド商品のいずれにも全額返金の提供を考慮に入れさせていただきます。 


当社のRMAのポリシーは、オーダーメイド商品・非オーダーメイド商品のいずれにも対応しております。 


ご注文お手続きの遅延について


ご注文の商品がMilanooの物流センターから出荷されてのちは、国際輸送（日本へはEMSを使用）のステップへと移行するため、当社自身がお客様のご要望に対し、柔軟な対応が困難となりますことをご理解ください。ただし、当社のオーダー対応が遅れ、国際便が通常の配送期間内でお届けした場合には、Milanooでは配送料の払い戻しに対応させていただきます。 


当社のRMAのポリシーは、オーダーメイド商品・非オーダーメイド商品のいずれにも対応しております。 


間違った商品が届けられた／商品が紛失した場合について


商品の誤送、または紛失について、当社では全額返金に対応させていただきます。Milanooでは、誤送・紛失（付属品含む）時に商品を再発送させていただきます。付属品が在庫切れなどが発生し、付属品がない場合、本品の使用もかなわない場合は、全額返金対応とさせていただきます。お荷物お受け取り時に、サインの前に小包の中をご確認いただき、アイテムの内容確認を何卒お願い申し上げます。当社のRMAのポリシーは、オーダーメイド商品・非オーダーメイド商品のいずれにも対応しております。 


小包の紛失について


Milanooの物流センターからお荷物発送１０日後を経てなおお荷物をお受取りでない場合、コチラよりお客様からの配送に関するクレームを受け付けております。その際お手数ながら、以下の内容をお知らせください。


 


①オーダーID

②商品番号

③トラッキングナンバー（商品追跡番号）

④返品・返金のリクエスト

⑤以下の質問にお答えください

A.お荷物がご近所に配送された可能性はありませんか

B.ご家族が代わりにお受け取りになられていませんか

C.配送業者にご連絡されましたか

D.商品が税関で差し押させられていませんか


Milanooでは、誤送・紛失（付属品含む）時に商品を再発送させていただきます。付属品が在庫切れなどが発生し、付属品がない場合、本品の使用もかなわない場合は、全額返金対応とさせていただきます。ご返品・返金をご要望の場合は、次の当社のご返品ポリシーと、ソリューションプランをご参照ください。当社のRMAのポリシーは、オーダーメイド商品・非オーダーメイド商品のいずれにも対応しております。


お客様由来の問題によりご返品の場合は、以下の当社ポリシーをご参照ください。 


ご購入の商品が必要でなくなった


お客様は、当社規定の条件に合致し、当社が確認したのち、当社指定の場所まで商品を返送することができます。ただし、その際の費用はお客様のご負担となります。当社のRMAのポリシーは、オーダーメイド商品・非オーダーメイド商品のいずれにも対応しております。 


ご注文時に誤った情報を提供してしまった


Milanooは、お客様からご提供いただいたサイズなどのご要望に基づき、厳格に商品作製を行なっております。お客様ご提供のサイズ（情報）に誤りがあった場合、当社はそのソリューションプランを提供させていただいております。 




ご不明な点は コチラからMilanooカスタマーサービスにご連絡いただき、お問い合わせください。



お客様は、当社規定の条件に合致し、当社カスタマーサービスが確認したのち、当社指定の場所まで商品を返送することができます。ただし、その際の費用はお客様のご負担となります。当社のRMAのポリシーは、オーダーメイド商品・非オーダーメイド商品のいずれにも対応しております。